提升医疗服务质量 敦复医院开展医护专题培训

现任国家卫健委护理管理核心培训师、中国南丁格尔志愿者总队副理事长、复旦大学硕士研究生导师杨青敏教授，根据敦复医院医疗服务内涵建设的发展规划，多层次、全方位的为医院制定了一套理论与实践结合、传统医疗和服务创新相融合的全员培训课程。

此次培训将通过基础培训、临床管理及科普基地等3大类，14个主题进行。目前杨教授已为我院医护人员带来“护理管理中的创新思维”、“医院服务管理流程优化与改进”、“礼仪培训”、“沟通交流——护理沟通中的文化与技巧”等专题培训。

/杨青敏教授为我院医护人员进行专题培训

其中，在“护理管理中的创新思维”专题培训里，杨教授带着当今社会医疗机构向前发展最缺什么的问题出发，由浅入深的讲解了创新思维和批判思维在医护工作中的运用。在变革中求创新是一个医疗组织发展永恒的主题，也是每一位医护人员的必修课，我们应该在医疗护理科研、医疗护理技术、医疗护理职能、医疗护理服务以及医疗护理教育等方面进行创新。同时，批判思维也是医护工作中必须具备的临床思维方法，批判思维的培养能够全面提高医疗工作者的职业素养，进而推动整个医学行业的发展。

在“医院服务管理流程优化与改进”主题里，杨教授通过形象的比喻，分析国内外医疗管理体系，提出医疗机构应加大临床、教学和科研的投入，重视医院高级人才的培养，从而进一步推动医院特色专科的发展。与此同时要加强与国际及港澳台地区的交流与合作，取长补短。随着医疗改革的推进，我们也要积极搭建医院信息化平台，实现医院全方位标准化管理。

医护人员的形象,言谈举止,都有可能直接或间接影响着患者的身心健康,从而影响医疗和护理效果。杨青敏教授通过不同案例分析，向我院医护人员认真讲解了护理礼仪在日常工作中的运用，不仅有助于改善护患关系，提升护理水平，更有助于提升医院的整体形象和社会效益。

/培训现场

影响患者就医体验的因素有多个，其中跨专业间的合作、医护人员的协作、医护人员间及医患间的沟通尤为重要。杨教授在“沟通交流——护理沟通中的文化与技巧”培训中表示，医护人员之间或医患双方沟通不畅会让整个就医体验大打折扣，医护人员、医患双方进行有效沟通对于患者安全和预后来说至关重要。

与会医护人员表示，通过培训不仅系统了学习护理知识，也提升自身的交际能力，运用在日常工作中能够更好的为患者服务。相信在接下来的培训中，杨教授能为我们带来更多有温度、高质量的课程实践！