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提升医疗服务质量 敦复医院开展医护专题培训

来源:发布日期:2020-10-30





近年来,随着医疗健康服务范围的扩大和现代医学模式的转变,医疗健康服务不仅对医疗质量,而且对医护人员的执业修养和礼仪规范也有了越来越高的要求。


上海敦复医院作为一家以“新型肿瘤治疗技术应用、肿瘤康复医疗、及肿瘤精准分诊”为主要特色的肿瘤诊治综合医院。建院2年多以来,通过与复旦大学附属肿瘤医院建立战略合作业务关系,不断提高医疗质量同质化水平,为超过2万人次肿瘤免疫治疗的患者提供安全、可靠的医疗服务。敦复医院在不断提高医疗质量的同时,也在努力进行内在服务流程的塑造升级,让肿瘤患者“病有所医,医有好感”,提高其在诊疗过程中的就医舒适度。

现任国家卫健委护理管理核心培训师、中国南丁格尔志愿者总队副理事长、复旦大学硕士研究生导师杨青敏教授,根据敦复医院医疗服务内涵建设的发展规划,多层次、全方位的为医院制定了一套理论与实践结合、传统医疗和服务创新相融合的全员培训课程。



此次培训将通过基础培训、临床管理及科普基地等3大类,14个主题进行。目前杨教授已为我院医护人员带来“护理管理中的创新思维”、“医院服务管理流程优化与改进”、“礼仪培训”、“沟通交流——护理沟通中的文化与技巧”等专题培训。


/杨青敏教授为我院医护人员进行专题培训


其中,在“护理管理中的创新思维”专题培训里,杨教授带着当今社会医疗机构向前发展最缺什么的问题出发,由浅入深的讲解了创新思维和批判思维在医护工作中的运用。在变革中求创新是一个医疗组织发展永恒的主题,也是每一位医护人员的必修课,我们应该在医疗护理科研、医疗护理技术、医疗护理职能、医疗护理服务以及医疗护理教育等方面进行创新。同时,批判思维也是医护工作中必须具备的临床思维方法,批判思维的培养能够全面提高医疗工作者的职业素养,进而推动整个医学行业的发展。

在“医院服务管理流程优化与改进”主题里,杨教授通过形象的比喻,分析国内外医疗管理体系,提出医疗机构应加大临床、教学和科研的投入,重视医院高级人才的培养,从而进一步推动医院特色专科的发展。与此同时要加强与国际及港澳台地区的交流与合作,取长补短。随着医疗改革的推进,我们也要积极搭建医院信息化平台,实现医院全方位标准化管理。

医护人员的形象,言谈举止,都有可能直接或间接影响着患者的身心健康,从而影响医疗和护理效果。杨青敏教授通过不同案例分析,向我院医护人员认真讲解了护理礼仪在日常工作中的运用,不仅有助于改善护患关系,提升护理水平,更有助于提升医院的整体形象和社会效益。

/培训现场


影响患者就医体验的因素有多个,其中跨专业间的合作、医护人员的协作、医护人员间及医患间的沟通尤为重要。杨教授在“沟通交流——护理沟通中的文化与技巧”培训中表示,医护人员之间或医患双方沟通不畅会让整个就医体验大打折扣,医护人员、医患双方进行有效沟通对于患者安全和预后来说至关重要。

与会医护人员表示,通过培训不仅系统了学习护理知识,也提升自身的交际能力,运用在日常工作中能够更好的为患者服务。相信在接下来的培训中,杨教授能为我们带来更多有温度、高质量的课程实践!